内容詳細
質問

パスワードを入力しても「お客さま専用ページ」にうまくログインが出来ない。

回答

【よくある原因】
・IDやパスワードをコピー&ペーストした場合、前後にスペース(空白)が入ってしまうことがあります。スペース(空白)を削除して、再度お試しください。


・IDやパスワードは半角英数文字で入力いただく必要があります。

@(アットマーク)や、ー(ハイフン)等、入力した文字が全角になっている場合は、半角に直してログインをお試しください。


【上記でも改善されない場合、パスワード再設定をお願いいたします】
・「お客さま専用ページ」ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、新しいパスワードへの変更が可能です。手順は以下のとおりです。

≪手順≫
パスワードをお忘れの方は”こちら” (パスワード再設定)
  ↓
登録メールアドレスとご契約者の生年月日(西暦八桁)を半角で入力
  ↓
メールを送信する
  ↓
ブラウザは終了せずにメールソフトを起動し、受信したメールの「認証キー」を確認する

※ご注意※

スマートフォンで迷惑メールフィルター設定を行っている場合は、「認証キー」を受信出来ない場合があります。@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」に登録してください。
「認証キー」を受信出来ない場合は、@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」へ設定方法する方法をご利用の携帯電話会社にご相談ください。
 ↓
ブラウザに戻り、確認した「認証キー」を入力
   ↓
新パスワードを入力(パスワードは半角英数文字を1文字以上含む6~16桁で設定。アルファベットと数字を混合しないとエラーとなります)
   ↓
 再設定する

 

■再設定方法は動画でもご覧いただけます

※一部スマートフォンでは再生出来ない機種があります

「パスワードをお忘れの方」(スマートフォン編 動画)は こちら

「パスワードをお忘れの方」(パソコン編 動画)は こちら

 

参考になりましたか?