【よくある原因】

・IDやパスワードをコピー＆ペーストした場合、前後にスペース（空白）が入ってしまうことがあります。スペース（空白）を削除して、再度お試しください。

・IDやパスワードは半角英数文字で入力いただく必要があります。＠（アットマーク）や、ー（ハイフン）等、入力した文字が全角になっている場合は、半角に直してログインをお試しください。

【上記でも改善されない場合、パスワード再設定をお願いいたします】

・「お客さま専用ページ」ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、新しいパスワードへの変更が可能です。手順は以下のとおりです。

≪手順≫

「パスワードをお忘れの方（パスワードの再設定）」を押す

↓

登録メールアドレスとご契約者の生年月日（西暦8桁）を半角で入力し「送信する」ボタンを押す

↓

登録メールアドレス宛にメールが送信されます受信したメールの「認証キー」を確認する

※この時インターネットのブラウザは終了しないでください。メールを終了しブラウザに戻る。

↓

画面に「認証キー」を入力し「進む」ボタンを押す

↓

新しいパスワードを入力し「設定する」ボタンを押す

※パスワードは英大文字・英小文字・数字・記号（@ $ ! % * # ? & ^ - _ + = /）のうち、3種類以上を含む８～２０桁で設定。

※ご注意※

スマートフォンで迷惑メールフィルター設定を行っている場合は、「認証キー」を受信出来ない場合があります。@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」に登録してください。

「認証キー」を受信出来ない場合は、@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」へ設定方法する方法をご利用の携帯電話会社にご相談ください。