【よくある原因】
・IDやパスワードをコピー＆ペーストした場合、前後にスペース（空白）が入ってしまうことがあります。スペース（空白）を削除して、再度お試しください。

・IDやパスワードは半角英数文字で入力いただく必要があります。

＠（アットマーク）や、ー（ハイフン）等、入力した文字が全角になっている場合は、半角に直してログインをお試しください。

【上記でも改善されない場合、パスワード再設定をお願いいたします】
・「お客さま専用ページ」ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、新しいパスワードへの変更が可能です。手順は以下のとおりです。

≪手順≫
パスワードをお忘れの方は”こちら” （パスワード再設定）
  ↓
登録メールアドレスとご契約者の生年月日（西暦八桁）を半角で入力
  ↓
メールを送信する
  ↓
ブラウザは終了せずにメールソフトを起動し、受信したメールの「認証キー」を確認する

※ご注意※

スマートフォンで迷惑メールフィルター設定を行っている場合は、「認証キー」を受信出来ない場合があります。@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」に登録してください。
「認証キー」を受信出来ない場合は、@info.au-sonpo.co.jpを「受信リスト」へ設定方法する方法をご利用の携帯電話会社にご相談ください。
　↓
ブラウザに戻り、確認した「認証キー」を入力
   ↓
新パスワードを入力（パスワードは半角英数文字を1文字以上含む6～16桁で設定。アルファベットと数字を混合しないとエラーとなります）
   ↓
 再設定する